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雙11你在付尾款時，他們已變身成光榮的“打工人”
2020-11-12 來源：廣東省高新技術高級技工   編輯：易子

“雙十一”的第二波購物狂歡又來了！
你熬夜付尾款了嗎？


 

在高新，
有這么一群人
也剛度過了“不眠夜”
 
他們就是高新電商人，
雙十一期間，變身為
光榮“打工人”！

 

根據學校電子商務協會課程和經貿系新媒體運營組的安排，為檢驗電商專業(yè)學生的電商基礎能力，讓電商學子體驗客服工作崗位，提升電商專業(yè)基礎技能，同時進行電子商務協會學生第一階段的學習效果檢測，特舉行客服實戰(zhàn)項目。
 
 
該項目分為兩個階段進行，第一階段為培訓階段，由企業(yè)導師進行培訓；第二階段，實戰(zhàn)階段，第一輪的培訓考核將淘汰一部分學生，剩余的學生將進行客服項目實戰(zhàn)，根據三天的上崗KPI績效算出實戰(zhàn)成績，評選出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

 
早在10月底，高新電商事業(yè)專業(yè)已全面進入雙11備戰(zhàn)狀態(tài)。雙十一到來之前，經貿系邀請木堯電子商務有限公司、廣州秀成科技有限公司導師對學生進行培訓，提高學生的客服工作能力，包括打字速度、語言表達能力、心理抗壓能力、處事應變能力、電商平臺規(guī)則熟悉能力等。
 

電商組許美玉老師介紹，報名參加實戰(zhàn)項目的學生共有138人，他們來自電子商務協會、電子商務專業(yè)，共篩選出61名同學參加第二階段實戰(zhàn)。
 
雙十一購物狂歡第二波在今日0點正式拉開序幕，“部分同學23:00開始上號，一直'戰(zhàn)斗'到凌晨2：00，但他們在22:00已經到崗，比我想象中要積極，而且遵守規(guī)定。”許美玉老師表示。
 
 
電商高峰工作室總經理戴樹添、電商組許美玉老師昨晚也在現場為同學們鼓勵打氣，除了一直陪伴同學們到下班，還為同學們補給“能量”——根據同學們不同的口味準備了宵夜炒粉、面等，還有果凍、檸檬茶、低脂豆奶等零嘴。
 


實戰(zhàn)結束后，項目主辦方將根據具體指標，如平均響應時間、詢單轉化率、客戶滿意比等等，評選出前三名優(yōu)勝同學。
 

 
 
 

 

 

19電商5班繆鴻?。?/strong>

這是我第一次參加雙十一實訓項目，以前我沒有過參加實訓的，但是參加了之后才發(fā)覺原來是挺好的，自己的空余時間都能利用上了，而不是無所事事，可以的話接下來我會繼續(xù)參與。昨天我從下午四點一直上號到凌晨兩點，其中也有遇到無理、啰嗦的客戶，需要跟ta解釋很多遍，有點耗時間，但我還是耐心地解答。結束之后回到宿舍兩點多了，天都黑乎乎的，第一次有這種體驗。

 

18電商精英班劉歡：

我連續(xù)三年參加了雙11實訓活動。經過前兩次的培訓和這三年來的經驗積累，對產品的了解和掌握了經驗老道的話術，都讓我實際上機操作起來游刃有余。雖然有時候也會碰到些難纏不講理的客戶，但還是可以憑借以往的積累的經驗給化解開來。

 

植觀項目客戶經理盧經理：

同學們整體表現都挺好的，比較乖巧聽話，可能是由于短期項目，同學們的主動服務意識還有所欠缺，希望同學們在今后，無論是對待什么事情都應該持正視、重視的態(tài)度。繼續(xù)加油吧！

 

期待同學們的戰(zhàn)報喜訊！

加油吧！

未來的“打工人”~

 

以下內容來源：“中國政府網”公眾號

“雙十一”又來了！這背后是我國7.49億的網購群體，8.88億的視頻用戶，9.40億的網民……基于網絡數字技術的新業(yè)態(tài)新模式，支撐了新型消費逆勢快速發(fā)展。更多“新”生活“新”數據，一起來了解——

 

 
 
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拍攝|招生宣傳辦 梁偉伙
編輯|招生宣傳辦 盧偉鈞